Miesięcznik "BIZNES meble.pl" listopad 2020

41 wywiad • branża biznes.meble.pl | listopad 2020 Czy transformacja cyfrowa to również zmiany w tym obszarze, tak jak to się już zresztą dzieje na świecie, ale i w Polsce, bo wydarzenia stają się hy- brydowe albo w całości przenoszą się do Internetu? Bartek Narzelski: Z mojej perspektywy dzisiaj ta różnica pomiędzy światem of- fline a online coraz bardziej się zacie- ra, ale to nie oznacza, że to co działa- ło w offline, będzie dobre i online. Ta potrzeba, która idzie za targami, jest potrzebą ładnego pokazania mebla, ekspozycji produktu, pokazania do- świadczenia i oferty firmy. My wierzymy, że kiedy defragmentujemy te potrzeby – jesteśmy w stanie na nie odpowiedzieć w inny sposób. Dlatego, kiedy widzimy te próby przenoszenia wydarzeń offline do online często mamy poczucie, że to jest jakaś forma protezy. Pewnie ma na- wet szansę zadziałać całkiem nieźle, na- tomiast naszym zdaniem to jest za mało. Trzeba inaczej, bardziej kompleksowo do tego podejść, by móc znaleźć odpo- wiedź na pytanie: co w Internecie jeste- śmy w stanie zrobić, w taki sposób, by nie zaangażować w to zbyt dużej energii, a przyniosło oczekiwane rezultaty? Kamil Pączkowski: Mnie się bardzo po- doba to, co Bartek powiedział, bo to nie ma znaczenia, czy te targi są w świecie cyfrowym, czy one są w świecie offli- ne i tak zawsze musimy odpowiedzieć na pewną potrzebę różnych grup klien- tów i zaprezentować się w atrakcyjny dla nich sposób. Można to zrobić za pomo- cą metod analogowych, czyli zbudować stoisko i zawieźć tam próbki swoich pro- duktów i odpowiednio zbudować relację. Można to zaadresować za pomocą me- tod cyfrowych, odpowiednio przygoto- wując się na takie targi. Targi to de fac- to społeczność sprofilowana pod kątem danej branży, a Internet świetnie na- daje się do tworzenia społeczności. Nie wszystko da się zastąpić cyfryzacją, są pewne elementy, które w dalszym ciągu wymagają doświadczenia namacalnego, np. faktury tkanin obiciowych dlatego często stosuje się próbniki, które są wy- syłane do klientów, uzupełniając działa- nie narzędzi cyfrowych. Mateusz Bąkała: Wydaje mi się, że do tej pory narzędzia cyfrowe wspierały kwe- stię ekspozycji na targach offline. To były różne rozwiązania AR czy VR, apli- kacje, które się pojawiały na stoiskach i mam wrażenie, że w tym momencie trwa poszukiwanie odpowiedniej formu- ły, jak to przenieść do online i praca nad tym, by te narzędzia poprawiać i spra- wiać, by one bezpiecznie pozwalały się rozwijać. W tym momencie narzędzia AR i VR się rozwijają, ale cały czas np. ja- kość modeli 3D, teksturowanie, nie jest tak dobra, jak docelowy produkt. Wcze- śniej powiedzieliśmy o tym, że nie ma gotowych rozwiązań. To nie jest tak, że uruchamiany jest sklep i wszystko dzia- ła i wszyscy są zadowoleni. Ciągle istot- ne jest to, o czym mówił Kamil – wysy- łanie próbników np. tkanin do klientów, by mogli sprawdzić, dotknąć i spokojnie podjąć decyzję. Bartek Narzelski: I tutaj docieramy do tego, w czym czujemy się naprawdę do- brze, tzn. w projektowaniu doświad- czenia klienta. My projektujemy usługę wejścia w doświadczenie danej marki, żeby wzbudzić efekt wow. By ta osoba powiedziała: nie myślę już nawet, gdzie kupić, tylko ile. To jest to budowanie do- świadczenia, które jest możliwe tylko wtedy, kiedy patrzymy na produkty, jako elementy pełnego procesu zakupowe- go i sprzedażowego. Jeżeli nie będziemy w ten sposób na to patrzyli, nie uda nam się zbudować dobrego doświadczenia. Kamil Pączkowski: Kto wie, może się oka- zać, że targi w świecie cyfrowym, pod warunkiem, że oczywiście firmy będą dobrze potrafiły z nich korzystać wej- dą na stałe do naszego krajobrazu spo- tkań biznesowych i zawierania kontak- tów w świecie meblarskim. Dlaczego właśnie teraz warto rozpo- cząć proces transformacji cyfrowej? Czy te zmiany, które zachodzą obec- nie na rynku sprawiają, że to jest do- bry czas, najlepszy moment na to? Kamil Pączkowski: Każdy czas jest do- bry. Teraz, w okresie pandemii, świat się zmienił, mamy mniejsze możliwości sprzedaży w świecie realnym, ale dużo więcej klientów jest otwartych na za- kupy online. Zmiany zachodziły już od dawna i wiele firm, które już zainwesto- wały w cyfryzację dziś na tym wygry- wa, sprzedając z sukcesem przez wła- sne kanały sprzedażowe, czy platformy typu marketplace, jak Allegro, czy przez Amazon. Widzimy jak te firmy obec- nie rosną. Proces cyfryzacji jest proce- sem stałym i nigdy się nie kończy. Rynek podlega nieustannym przeobrażeniom. Pojawiają się cały czas nowe narzędzia i zmieniają się sposoby konsumowa- nia, dlatego jeżeli dzisiaj rozpoczniemy albo będziemy kontynuować cyfryza- cję naszego przedsiębiorstwa, to może- my z dużym prawdopodobieństwem po- wiedzieć, że ona już na trwałe zostanie wpisana do naszego modelu biznesowe- go. Im szybciej zaczniemy działać, tym szybciej przyjdą do nas efekty. Mateusz Bąkała: Myślę, że wzorce za- chowań, które pandemia wymusiła – to gwałtowne przejście do świata cyfrowe- go w wielu aspektach – one pozostaną w momencie, gdy pandemia się skończy. Gdy pandemia się skończy, my nadal bę- dziemy dużo więcej rzeczy niż rok temu robić w świecie cyfrowym. Myślę, że do- brze być na to gotowym i jakby to jest ten moment, kiedy można się na to przy- gotowywać, testować różne rozwiązania. Dziękuję Panom za rozmowę. Celem transformacji jest wpisanie jej do modelu biznesowego firmy. To można osiągnąć działając wmultidyscyplinarnym zespole, który rozumie, czym są procesy cyfrowe i potrafi je połączyć z doświadczeniami klientów. Kamil Pączkowski.