Miesięcznik "BIZNES meble.pl" maj 2020

r e k l a m a biznes meble.pl | maj 2020 SIRO - Poland Sp. z o. o. ul. Wernera 61/63 26-600 Radom tel. +48 (48)331-23-23 fax +48 (48)331-13-00 e-mail: info@siro.pl www.siro.pl Produkty dostępne u dystrybutorów na terenie całego kraju oraz w sklepie internetowym pod adresem: www.akcesoria.meble.pl 2457-174ZN79 2462-ZN27 2463-PB12 2464-16ZN83 bardzo mocno ograniczona. Większość Polaków mocniej zaciśnie pasa, wstrzyma się z pochop- nym zakupem, albo go przemyśli. Jednym sło- wem– popyt ogólnie spadnie. Skoro popyt spad- nie, to może mieć to wpływ na ceny, które będą niższe. Nie dotyczy to produktów żywieniowych, ale innych jak najbardziej. Tutaj przejdę do dru- giego założenia, czyli klientów świadomych i za- możnych, którzy racjonalnie zarządzają swoimi aktywami. Oni wybiorą się w tym czasie na za- kupy. Dla takich klientów obecna sytuacja będzie najlepszą z możliwych, by zrobić zakupy mądrze. Wkońcu wszystko oprócz jedzenia może być tań- sze –mówi Michał Balcerzak.  Wkierunku online Eksperci są zgodni, że pandemia zmieni rynek, w tym rynek meblarski. Zdaniem Mi- chała Balcerzaka, na pewno rozwinie się ka- nał online. Wraz z tym zjawiskiem, umocni się zdalna obsługa klienta. Zanim ktoś uda się do sklepu i dokona zakupu, będzie chciał doko- nać zdalnej konsultacji ze specjalistą i handlow- cem – zaznacza Michał Balcerzak. Oczywiście, na pewno jakaś część klientów zechce pojechać do sklepu i poczuć atmosferę zakupów, ale licz- ba zakupów online ogólnie wzrośnie – dodaje. Podkreśla też, że bardzo mocno może uaktyw- nić się rola wirtualnego konsultanta, albo do- radcy. W tym przypadku często wykorzystuje- my sztuczną inteligencję. Z klientem rozmawia bot albo hologram. Rynek meblarski może pójść w kierunku, który przetestuje takie rozwiąza- nie. Może dojść do bardzo mocnego przesunięcia w kierunku sprzedaży konsultacyjnej, nie trans- akcyjnej. Chodzi o to, że handlowiec lub specja- lista nie będzie potrzebny do zaprezentowania oferty tylko do rozwiania wątpliwości, rozwiąza- nia konkretnych problemów klienta. We wszyst- kim co jest proste i powtarzalne nie ma miejsca dla człowieka w procesie sprzedaży – mówi Mi- chał Balcerzak.  Również zdaniem Jerzego Osiki, na pew- no zyska sprzedaż internetowa, której udział w handlu detalicznym, przed pandemią, nie przekraczał 10%. Nawet, gdyby miał teraz wzro- snąć dwukrotnie, to zdecydowana większość za- kupów będzie realizowana w handlu stacjonar- nym. Wygrają sklepy, które zaoferują klientom pozytywne, unikalne i spójne doświadczenie za- kupowe najwyższej jakości oraz umiejętnie zinte- grują sprzedaż offline z online. Warto obserwo- wać liderów rynku, jak IKEA, która wprowadziła już wynajem mebli, i umiejętnie korzysta ze skle- pów tymczasowych (tzw. pop-up stores). Ta for- ma handlu najmocniej rozwinęła się na świecie po poprzednim kryzysie, a eksperci prognozują jej wzrost również teraz – zaznacza Jerzy Osika. Zachowania ludzi już się zmieniają. Rośnie zainteresowanie zakupami przez Internet – za- znacza Aneta Gil, liderka ds. komunikacji ze- wnętrznej IKEA. Obecna sytuacja wybija nas, jako konsumentów z dotychczasowych nawyków i kształtuje nowe. Można spodziewać się, że na- byte nowe zachowania, w jakimś stopniu utrzy- mają się również po złagodzeniu ograniczeń i bę- dzie przybywać klientów, w tzw. wielokanałowej sprzedaży, np. kupuję przez Internet, a odbieram w sklepie czy w innym punkcie odbioru – mówi. Podkreśla też, że zwiększa się znaczenie zdal- nych usług i doradztwa (jak zdalne planowa- nie kuchni). Jest to wygoda dla konsumen- ta i oszczędność czasu. Zmienia się również podejście do naszych domów, które stają się wielofunkcyjną przestrzenią, gdzie spędza- my mnóstwo czasu, ale też pracujemy. Oprócz dostosowywania domów do nowej rzeczywisto- ści, coraz lepiej zdajemy sobie sprawę, co w do- mach działa dobrze, a co uwiera i przeszkadza. Poszukujemy inspiracji i możemy wyjść z tej sy- tuacji z mnóstwem pomysłów, co i jak usprawnić, biorąc pod uwagę również coraz częściej pomy- sły oraz wiedzę na bardziej zrównoważone życie w domu z korzyścią dla planety. q Wprzypadku przedłużającego się zamknięcia sklepównależy się spodziewać, że część firmbędzie miała poważne problemy z utrzymaniem się na rynku. Np. sieć BRW już zgłosiła plany zwolnienia 1,9 tys. pracowników. Wstosunkowo lepszej sytuacji są gracze międzynarodowi – oczywiście też ponoszą w obecnej sytuacji straty, ale często mogą liczyć na większą pomoc państwa pochodzenia czy dysponują większymi zapasami gotówki co pozwoli na przetrwanie kryzysu. Bartosza Bolecki, Retail Business Unit Director PMR