Miesięcznik "BIZNES.meble.pl" maj 2022

40 branża • wywiad biznes.meble.pl | maj 2022 C zym jest Wayfair? Jaka jest specyfika działania platfor- my? Generując obroty netto w wysoko- ści 13,7 mld dolarów w 2021 roku (stan: 31 grudnia 2021 roku), Wayfair jest jed- ną z największych na świecie destynacji dla kategorii dom i miejscem, które po- zwala każdemu poczuć się wszędzie jak w domu. Poprzez nasz model biznesowy e-commerce oferujemy wizualnie inspi- rujący, łatwy do przeglądania katalog 33 milionów produktów od ponad 23 tys. do- stawców w zakresie wyposażenia wnętrz, dekoracji, renowacji, artykułów gospodar- stwa domowego i innych. Od momentu założenia firmy w 2002 roku jesteśmy nieustannie skoncentro- wani na budowaniu światowej klasy plat- formy online, która zmieni sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów do swoich domów. Blisko i skrupulatnie pracujemy z naszymi dostawcami, aby mieć pewność, że możemy zaoferować najszerszy możli- wy wybór artykułów home and living do- stępnych w jednym miejscu. Nieustannie dążymy też do zapewnienia jak najwyższej jakości i co za tym idzie wartości. Ponad- to koncentrujemy się na zagwarantowa- niu najlepszych możliwych doświadczeń sprzedażowych, wykorzystując techno- logię inspirującą prezentację produktów oraz szybką, sprawną dostawę dzięki wła- snej infrastrukturze logistycznej. To wszystko przynosi efekty zarów- no nam, jak i naszym dostawcom. Ponad- to, zawsze byliśmy i jesteśmy skoncentro- wani na perspektywie długoterminowej, inwestując zdecydowanie i strategicznie w naszą przyszłość. Jak przebiegała ekspansja Wayfair w Europie od momentu wybuchu pan- demii do teraz? Jakie są plany i cele Wayfair na najbliższe miesiące/lata? Ponieważ podczas pandemii konsu- menci spędzali coraz więcej czasu w domu, coraz bardziej polegali na firmach takich jak Wayfair, które dostarczały im w tym czasie przedmioty do ich domów. W ciągu ostatnich dwóch lat pandemii zapozna- liśmy z naszą platformą miliony nowych klientów, którzy mogli osobiście doświad- czyć unikatowości Wayfair, jeśli chodzi o asortyment, bogaty i wygodny interfejs wyszukiwania, inspiracje do odkrywania nowych produktów, a także pod kątem ob- sługi klienta i procesu dostawy, dostoso- wanych szczególnie do kategorii home & living. W rezultacie obserwujemy, jak niedaw- no pozyskani klienci stają się klientami lo- jalnymi, powracającymi. Obecnie Wayfair obsługuje ponad 27 milionów aktywnych klientów na całym świecie, a ich liczba stale rośnie. Jako że klienci coraz częściej decydują się na zakupy online, na chwi- Jakob Nyirö, Head of Country Management Poland w Wayfair, o modelu biznesowym Wayfair, współpracy z polskimi dostawcami i przesuwaniu się popytu w kierunku kanału online. E-commerce ROZMAWIAŁA: Anna Szypulska szansą na rozwój polskiego rynku Jako że klienci coraz częściej decydują się na zakupy online, na chwilę obecną zaledwie dotykamy powierzchni naszego docelowego rynku, wartego wEuropie 400mld dolarów.