Miesięcznik "BIZNES meble.pl" listopad 2020

40 branża • wywiad biznes.meble.pl | listopad 2020 związana jest marka, która ma go wspie- rać. Czasami cyfryzacja może wymuszać zmiany np. w obszarze produktów. Może się np. okazać, że mamy tych produk- tów za dużo albo za mało, albo właśnie klienci oczekują, że będą mogli sobie w jakiś sposób ten produkt personali- zować i konfigurować i to wyjdzie nam w badaniach. W związku z tym dosto- sowanie produktu lub struktury oferty może się czasem okazać niezbędne. Mateusz Bąkała: Myślę, że trudno stwier- dzić teraz, czy będą projektowane nowe produkty, na potrzeby tylko i wyłącznie Internetu. Patrząc szerzej, tak napraw- dę potrzeba dostosowywania finalnego produktu do swojej przestrzeni, to jest coś, co już się dzieje. Będą powstawać coraz to nowe narzędzia, które ułatwia- ją ten proces cyfrowo. Kamil wspomniał o konfiguratorach, które ułatwiają zwi- zualizowanie tego produktu już w doce- lowej przestrzeni. Wydaje mi się też, że badania pokazują, że gotowość polskiego konsumenta na kupowanie mebli przez Internet rośnie i te decyzje będą podej- mowane coraz prościej. Myślę, że wszyst- ko będzie się rozwijać dynamicznie. Bartek Narzelski: Pani intuicja, czy nie należy ingerować w same produkty, jest naszym zdaniem słuszna. Bardzo często widzimy, że kiedy uruchamiamy procesy cyfryzacji sprzedaży, nagle okazuje się, że gdy badamy potrzeby odbiorców, to są one inne niż to, co oferuje obecnie fir- ma. To częsta sytuacja i jedynym rozwią- zaniem jest stworzenie nowego procesu wytwarzania wartościowego produktu. Kamil Pączkowski: Nasze kompetencje pozwalają pomóc przedsiębiorcy stwo- rzyć narzędzia nie tylko do urucho- mienia kanałów sprzedaży, ale również zoptymalizować inne aspekty, takie jak właśnie produkt, zespół, komunika- cja, czy marka. Dopiero gdy wszystkie współdziałają mamy do czynienia z sy- tuacją, w której możemy powiedzieć, że proces cyfryzacji jest udany i mamy szansę na sukces. Wchodząc głębiej w specyfikę bran- ży meblarskiej, na pewno mają Pa- nowie świadomość, że jest to branża wybitnie eksportowa. Czy eksport to obszar, w którym dostrzegają Pano- wie potencjał, jeśli chodzi o procesy cyfryzacji? Czy może jest to po prostu kolejne wyzwanie na tym horyzoncie zmian? Kamil Pączkowski: W przypadku proce- sów eksportowych, gdzie polski produ- cent lub dystrybutor dostarcza produkty do dystrybutora zagranicznego, jak naj- bardziej cyfryzacja wchodzi w grę. Dzi- siaj mamy ograniczoną możliwość wy- stawiania się na targach, ale wyobraźmy sobie, że nasz zagraniczny kontrahent dostaje dostęp do portalu w swoim ję- zyku, w którym może w atrakcyjny i wy- czerpujący sposób zapoznać się z naszą ofertą, szybko skonfigurować zamówie- nie, przesłać je do nas, a później śledzić, na jakim etapie to zamówienie jest. Ta- kie narzędzia ułatwiają i przyspiesza- ją komunikację, związują z naszą fir- mą i przyzwyczajają do pewnej wygody. Oszczędność czasu, jaki poświęcono by na wykonywanie telefonów, wypisy- wanie zamówień i robienie innych rze- czy około sprzedażowych, jest ogromna. Mamy takie doświadczenia, że często te procesy są realizowane metodami dosyć anachronicznymi. Mateusz Bąkała: Automatyzacja w ob- szarze sprzedaży może powodować, że odpowiednie narzędzia będą skłania- ły klienta, odbiorcę naszych produk- tów do zamawiania szybciej i łatwiej, a w związku z tym firma może zarobić więcej. Istnieją też na rynku firmy, któ- re same starają się oferować produk- ty na zagranicznym rynku dla klientów docelowych. W przypadku Internetu do- bra wiadomość jest taka, że praktycznie nie ma granic. Jest to jednak trudne za- danie, gdyż wymaga wiedzy na temat lo- kalnego rynku, potrzeb i gustów klien- tów z danego rynku, obsługi klienta bezpośredniego, obsługi gwarancyjnej, logistyki i wysyłki do klientów. Tutaj ważnym elementem jest marka i dobre rozpoznanie specyfiki rynku lokalnego. Pan Kamil powiedział, że obecnie firmy mają ograniczone możliwości udziału w targach. Branża meblarska jest branżą, w której dla wielu przed- siębiorstw uczestnictwo w targach jest czymś niezwykle ważnym, bo to jedna z form komunikacji z rynkiem i relacje są w tym biznesie nadrzędne. Z jednej strony, mamy takie poczucie, że branża meblarska jest mocno związana z wzornictwem i stąd duża potrzeba łączenia cyfryzacji i wzornictwa. Z drugiej strony, jest to duży segment rynku, na którym nieustannie zachodzą różnego rodzaju zmiany, takie jak zmiany zachowań użytkowników i oczekiwań konsumentów, które częściowo tę cyfryzację wymuszają. Mateusz Bąkała.